Ziele

Ziele für die Einführung eines ITIL-orientierten Service Managements sind u.a.:

• hohe Flexibilität im Service Management ermöglicht fortlaufende Anpassung der Services an die Kundenbedürfnisse.
• Services mit hoher Qualität zu marktgerechten Kosten bereitstellen.
• Betrieb von IT/TK-Lösungen mit hoher Produktivität, die dem Bedarf des Geschäftsmodells gerecht werden.
• Standardisierung der IT/TK-Lösungen für kostengünstige und schnell verfügbare Services.